宫欢欢，烟台港城中学英语教师、班主任、山东师范大学家庭教育高级指导教师

二十年的时光，如潺潺流水般缓缓淌过。回首过往，我愈发明白，教育从来不是冰冷的教条灌输，而是一次次温暖的心灵对话。当我俯下身，耐心倾听学生的心声；当我用鼓励驱散阴霾，我看到了学生眼中绽放的光芒。无数个日夜，我在困惑与坚持间徘徊，在疲惫与欣慰中辗转。当我的孩子背着书包踏入校园，我更真切地读懂了家长目光里的殷切与忐忑，更深刻地体会到班主任这个角色承载着超乎想象的分量。这不仅是一份工作，更是一份沉甸甸的信任，让我不敢有丝毫懈怠。教育是心与心的紧紧相拥，是情与情的脉脉传递。在这过程中，我与学生一同成长，编织着校园里最美好的故事。

清晰地记得我毕业后刚当班主任时，热火朝天地和学生聊了半天，学生却不冷不热。不仅没解决任何问题，还白白浪费了大把时间，很是尴尬。记得当时的级部主任开导我说，“你得用真心去倾听学生的声音，用真情去温暖他们的心。表扬的话夸张点说，讽刺的话绝不说，批评的话委婉说。”我牢牢地记着主任嘱咐我的话。在一届届的带班，一次次地释怀，一次次地平复中，我深刻地感受到班主任和学生真心沟通的重要性。班主任灌输式地讲道理，就像把水倒进一个没有底的杯子，看似满满当当，但很快就会漏得一干二净。孩子可能当时点头答应，但内心却未必真正认同。就像苏格拉底说的：“教育不是灌输，而是点燃火焰。”单纯讲道理，很难点燃孩子内心那团求知和成长的火焰。当学生向我抱怨道：“老师，我不喜欢数学，我觉得它太难了。”这时候，我不是简单地反驳说“数学很重要，你必须学好”。而是追问一下：“你觉得数学难在哪里呢？是题目太复杂，还是上课没听懂跟不上？”通过这样的对话，问到一些细节，给予学生指引，了解孩子遇到的具体问题，从而给出更有针对性的建议。班级日常管理时，我常常创设积极沟通的氛围，晨读时一句暖心的鼓励，办公室一场坦诚的对话，挫折时一次坚定的托举……用真诚叩击心灵，用智慧点亮成长。

然而不是每次沟通都是可以提前铺垫的，一天早晨，我在教室陪同学生早读，忽然接到了一个突如其来的电话，“宫老师， 麻烦你到校门口来一下，小A就是不肯进学校了，你来帮忙劝劝吧。”我安顿好班级后，跑到了学校门口，看到孩子在传达南门的空地上蹲着哭。看到我后，小A停止了哭泣。小A的妈妈说，宫老师，她平常最爱上英语课，你快劝劝她，让她好好学习。小A不愿意进校门的情况已经不是第一次了，这次是因为她不合理安排时间，玩手机，想来学校，又苦于没写完作业。妈妈批评后，开始在家闹情绪，好不容易被妈妈拖拽上了车，到了学校也不进校门。我拍拍孩子的肩膀说，“跟我来，今天咱不谈作业，来我办公室帮个忙吧。”听了我的话，孩子的情绪缓和了一些，跟着我来了办公室。我先把晚上英语作业的答案告诉了她，针对几个易错点进行了讲解，让她帮我批了班上的作业，她很快就完成。 于是我极力表扬她的速度，跟她商量是否可以当我的课代表，帮我分担一些事务。她有些犹豫，怕做不好，我建议她试试吧。这一天下来，我没提作业的要求。晚上回家，我采取主动关心问候，并提前给她布置了第二天的英语任务，接着，早上我提前十分钟到学校，在校门口特意制造了偶遇，等她，跟她打招呼，然后一起上楼。 起初，她依然不是很情愿，只是微微点头。坚持了一个多周，她早晨再没闹情绪，一切步入了正常。课上，我给她一些适合她水平的问题来回答，对她的表现给予充分的肯定，让她逐渐建立起自信。在此基础上，我又尝试跟她聊家里的生活。从谈话沟通中，我深深地体会到缺爱的孩子有一种天生的怯懦。 虽然孩子交流表达的内容有时是含糊不清的，但是我依然俯身倾听，表示尊重。我们逐渐建立起良好的信任关系。临近期末时，她感冒了，仍然不请假，坚持上学。情感连结在小A身上，初显成效。这个沟通交流的案例中我感悟到两点：

降低防线，让问题软着陆

若要“解”之，必先“理”之。面对问题学生，班主任要以更大的胸怀宽容学生，与学生建立开放、真诚地沟通，尽量不直奔主题，可以曲径通幽。和学生聊一聊生活中的琐事儿、关心一下学生的衣食起居、也可以帮助学生整理一下衣服，问一下身体状况。用暖心的话语、贴心的细节，让学生感到老师的关心和爱心，有助于打破学生心理防线，使学生更容易接受老师的教育，为接下来的谈话做好感情铺垫。用眼神、手势等肢体语言，向学生传达班主任的理解，让学生情绪得到安抚，同时对学生所说的内容表示关注与理解，向学生传递善意。让学生感受到他所说的每句话、表露的每份情感，都受到了充分的重视，降低问题学生的心理防线，让问题软着陆。

疏导有方，化问题为动力

教育问题学生，宜“疏”不宜“堵”，给孩子一个合适的“出口”或者“台阶”。营造正面教育环境，沟通中对事情结果不做评价，关注过程并与他一起探究，然后引导学生更好地把握自己的情况，帮助学生分析现实的处境和形成的原因，把学生引到前进的路上。

教育就像是在打太极，要多观察，摸透孩子的个性特点。教育问题学生，需要有足够的耐心和智慧，用真心去倾听他们内心的声音，用真情去融化他们心中的坚冰。只有从“心”开始沟通，从“情”深入育人，才能让这些看似难以驯服的“小野兽”，回归到温暖、积极的成长轨道上来。教育教学也是叠加的过程，影响学生，一次用心，未必有效，长期坚持就会有惊喜，有奇迹。我觉得：教育无他，唯爱与责任。教育是一场向美而行的遇见，遇见朝气蓬勃的孩子，遇见日臻成熟的自己，可能未必光芒万丈，但始终温暖纯良。